Virtuelles Lebenswerk von Heinrich Keßler, Appenweier

E. Schritt 294: Die Beziehungen zwischen Übergebenden und Übernehmenden gestalten.

Es geht um die Gestaltung und Pflege der Beziehungen zwischen den Personen, die in der Sache sich abstimmen (müssen, dürfen, wollen).

Es geht um die Gestaltung und Pflege der Beziehungen auf den verschiedenen Ebenen.

Es geht um den stetigen Ausgleich der unterschiedlichen Anforderungen und Interessen.

Es geht um die Beruhigung und Entkräftigung von Gegnern, Widersachern und Bedenkenträgern.

Es geht darum, Ungeduldige und Unbeherrschte zu steuern.

Es geht um die Inszenierung von Schlüsselpersonen.

Ziele:

1. Aufrechterhaltung des Spannungsbogens und der Interessen am Projekt und am Projektmanagement.
2. Schaffung und Nutzung von Gelegenheiten zum Kennenlernen, Austausch, zur Abstimmung und Zusammenarbeit.
3. Pflege des wechselseitigen Vertrauens.
4. Ermöglichung und Einforderung von Mitwirkungsrechten und Mitwirkungspflichten.
5. Erlebbarkeit der Verantwortung und der Beteiligung am Ergebnis.
6. Ermöglichung der jeweiligen "besten Lösung" für sich - und in der Summe für das ganze Projekt und das Projektmanagement.
7. Früherkennung und Auflösung von Bollwerken, "Eierkuchen", Abschottungen, Verweigerung, Ausbüchsen.
8. Früherkennung und Abwehr von Mauscheleien, Vertuschungen.
9. Früherkennung von Korruption, "Vetterleswirtschaft", Vorteilnahme.
10. Konsequente gemeinsame Zielorientierung und Erfolgsorientierung.

Beziehungsebenen:

1. Auftraggeber,
2. Entscheider,
3. Vertragspartner,
4. Manager,
5. Experten,
6. Fachgebiete,
7. Sachgebiete,
8. Ausführende, Beauftragte,
9. Helfende, Erfüllungsgehilfen,
10. Unterstützende,
11. Eigenverantwortliche, Vertreter von eigenen Interessen.

Anleitung:

1. Ermitteln und stellen Sie fest, zu welcher Schicht Sie selbst gehören und aus welcher Ebene Sie die Beziehungen zu gestalten haben.
2. Ermitteln Sie die Inhalte, über welche sich die jeweils Beteiligten (immer wieder) verständigen (müssen, sollen, dürfen).
3. Legen Sie die geeigneten Hilfsmittel fest und vereinbaren Sie die Art und Weise, wie sie eingesetzt werden (dürfen, können, müssen).
4. Legen Sie den Rhythmus der erforderlichen direkten oder indirekten Begegnungen der jeweiligen Schlüsselpersonen fest.
5. Bestimmen und vereinbaren Sie geeignete Begegnungsmöglichkeiten, wie z.B. Schnittgruppen, Arbeitsgruppen, Vorbereitungsgruppen, Planungsgruppen.
6. Bestimmen, legen Sie fest und sichern Sie die Teilnahme und Durchführung von z.B. Arbeitstreffen, informellen Treffen, Besuchen, Spontanabstimmungen, Abstimmungen im Einzelfall.
7. Ermitteln Sie die Personen, die eine besondere Unterstützung benötigen, um ihre Anliegen, Interessen, Expertisen und Lösungen einbringen zu können (zu dürfen).
8. Ermitteln Sie, welche Formen und Arten und Weisen der Beziehungspflege Sie "hochdelegieren" (dürfen, können, müssen).
9. Ermitteln Sie, welche Formen und Arten und Weisen der Beziehungspflege sie beauftragen (delegieren) (dürfen, können, müssen).
10. Ermitteln Sie, legen Sie fest und vereinbaren Sie, was die jeweils Beteiligten und insbesondere die Schlüsselpersonen als "Begegnung auf Augenhöhe" verstehen, wahrnehmen und akzeptieren (wollen, können, dürfen, müssen).

Präzisieren Sie gegebenenfalls die Aussagen durch Unterlagen, Belege, Nachweise.

Mahnungen, Tipps:

Es geht um die Abwehr von Druck, übermäßiger Einflussnahme, einseitigen Zusagen, unhaltbaren Versprechungen, Erpressungen, Verführungen, "Ausnutzung von Gelegenheiten" und "Fakten schaffen" nach eigenem Gusto.

"Hochdelegieren" (wollen, sollen, dürfen, müssen) führt leicht zum Unmut. Die "höhergestellten" Personen verfügen nur selten über das Fachwissen und die Detailkenntnisse, um festlegen zu können, was gelten soll, obwohl die "Arbeitsebene" sich nicht einigen konnte. Wenn nach oben delegiert wird, sind immer konkrete Entscheidungsvorlagen zu empfehlen, aus welchen auch die Folgen der Entscheidungen hervorgehen.

Werden Konflikte "nach unten delegiert" (verwiesen) bleiben die Fronten meistens verhärtet: Die Stellvertreter der Interessen kämpfen eher "für ihren Auftraggeber" als für die gemeinsame Sache. Gegnerschaft und erbitterte Feindschaft kann rasch entstehen.

"Delegationen" können auch dazu dienen, Zeit zu gewinnen, um verhärtete Fronten wieder aufweichen zu können und das "Gesicht zu wahren", wenn schließlich "Kompromisse" (besser: tatsächlich machbare Lösungen) gefunden und gemeinsam getragen und gestaltet werden.

Die Grenzen zur Korruption, Kumpanei, Erpressung oder Vorteilnahme sind mitunter rasch erreicht und werden manchmal auch überschritten. Das gilt ebenso die Grenzen, an welchen die Selbstausbeutung oder Selbstverleugnung beginnen.

Auf den jeweiligen Beziehungsebenen können nur jene Antworten und Vereinbarungen gefunden werden, die der jeweiligen Ebene entsprechen. Angehörigen von anderen Ebenen fehlen oftmals im wahrsten Sinne die Einsichten. Im Projekt und im Projektmanagement gehören die gleichen Personen oftmals unterschiedlichen Ebenen an. Sie müssen dann jeweils entscheiden, "welchen Hut sie sich aufsetzen" (wollen, dürfen, können, müssen).

Mitunter werden "vor lauter Beziehungsgestaltung" und Selbstinszenierungen die eigentlichen Sachaufgaben des Projekts und des Projektmanagements vergessen oder vernachlässigt: Hochglanzbroschüren, Präsentations-Olympiaden und öffentliche Auftritte stehen im Mittelpunkt, nicht das Planen, Entscheiden, Handeln und Verhalten im Projekt und im Projektmanagement.

Teilnehmerkreis:

1. Experten,
2. Verantwortliche für das Qualitätsmanagement,
3. Verantwortliche für den Vertrieb der Produkte,
4. Verantwortliche für die Folge-Dienstleistungen (Pflege und Wartung der Produkte),
5. Autoren,
6. Grafiker,
7. Konstrukteure,
8. Entwickler,
9. Programmierer,
10. Projektleiter.

Thema Produkte, Beiträge, Leistungen vertiefen:

1. Übersicht über das gesamte Projekt und Projektmanagement:
   Projektmatrix: 99_010_000
   Koordination der Verantwortung 00_000_000
2. Verwandte Themen: (ID in der Projektmatrix bzw. für das Mentoring)
   
   Produkt- und Dokumentation des Projektmanagements: 07_750_000
   Methoden: 60_000_000
   Dokumentation: 14_000_000
   Berichtswesen: 13_000_000
   Verträge und Vereinbarungen: 06_640_000
   Checklisten: 06_630_000
   Pflichtenheft: 07_730_000
   Verträge und Vereinbarungen: 06_670_000
   Risikomanagement: 03_370_000
   Konfliktmanagement: 03_370_000
   Qualitätsmanagement: 12_000_000
   Pflege und Wartung: 02_200_295
   Kontrolle: 11_000_000
   Termine, Zeiten: 16_000_000
   Verträge und Vereinbarungen: 06_670_000
   Verhalten: 50_000_000
   Projekterfolg: 15_000_000
   Aktuelle Stände: 17_000_000
   Projektende: 02_200_270
   Abschlussbericht: 07_760_000
   Realisierung Projektnutzen: 02_200_290
   
3. Empfohlene Suchbegriffe:
   Produktdokumentation
   
   Standards
   Verfahren
   Vorgehensweisen
   Methoden
   Methodik
   Hilfsmittel
   Prozessketten
   Arbeitsweise
   Durchführung
   Ausführung
   Leistungsbeschreibungen
   Kontrollen im Projekt
   Kontrollpflichten des Projektmanagements
   Regelkommunikation
   Leistungsvereinbarungen
   Weisungsbefugnisse
   Geheimhaltung
   Verteilerlisten
   Verträge und Vereinbarungen
   Vertretungsmacht
   Formale Rollen in Organisationen
   Spielregeln in Organisationen
   Usancen, Gewohnheitsrechte
   Heimliche und unheimliche Regeln und Spielregeln